CELF, Escola de Línguas e Formação

Principais ferramentas informáticas na ótica do utilizador

 Hardware – Introdução básica

 Software – Identificação e caracterização

 Técnicas de processamento de texto

 Técnicas de processamento de folhas de cálculo

 Técnicas de criação e apresentação de diapositivos e Apresentações

Multimédia

 Utilização da internet

 Gestão de correio eletrónico

 Organização da Agenda Pessoal e Agendamento de tarefas

1. Enquadramento legal da Assinatura Digital.

2. Procedimentos legais a cumprir.

3. A eficácia probatória.

3.1.Chave Móvel Digital/Cartão Cidadão

3.2. Assinatura Digital

3.3. Assinatura Digital SCAP

4. Certificação Digital (Assinatura, Integridade, confidencialidade).

5. Certificados Digitais de Cliente (Pessoas individuais ou coletivas).

6. Assinatura Digital aplicada a documentos eletrónicos (PDF).

Preenchimento de impressos na modalidade on-line

· Autoridade Tributária e Aduaneira – Portal das Finanças

· Segurança Social Portuguesa – Segurança Social Direta

· Instituto do Emprego e Formação Profissional – IEFP.  – iefp-on-line

· Serviço Nacional de Saúde – SNS.

· Segurança e privacidade dos dados.

• Introdução
  • Génese da Internet
  • Expansão da Internet
• Internet Service Providers
  • Servidores e utilizadores
  • Contas de utilizadores
• World Wide Web (WWW)
  • Génese da WWW
  • Browsers
  • HTML como linguagem multiplataforma
• Protocolos
  • TCP/IP
  • GOPHER
  • HTTP
  • MAIL
• Software para Internet
  • Browsers
  • Clientes de mail
  • Clientes de FTP

• Utilização do computador
  • Barra de tarefas
  • Noção de ícone
  • Menu Iniciar
  • Programas
  • Pastas e ficheiros
• Navegação digital
  • Browser
  • Pesquisa e filtro de informação
  • Análise de informação filtrada
  • Armazenagem e recuperação da informação
• Plataformas digitais
  • Gestão da identidade digital em diversas plataformas (ex: e-mail, passaporte qualifica, etc.)
  • Interação através de plataformas digitais
  • Partilha de informação e conteúdo
  • Colaboração através de tecnologias digitais
• Segurança e privacidade
  • Proteção dos dados pessoais

Objetivos

• Teletrabalho
  • Conceito e caracterização em contexto tradicional e em cenários de exceção
  • Enquadramento legal, regime, modalidades e negociação
  • Deveres e direitos dos/as empregadores/as e teletrabalhadores
  • Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
• Competências do/a teletrabalhador/a
  • Competências comportamentais e atitudinais – capacidade de adaptação à mudança e ao novo ambiente de trabalho, automotivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionamento e socialização a distância, valorização do compromisso e adesão ao regime de teletrabalho
  • Competências técnicas – utilização de tecnologias e ferramentas digitais, gestão do tempo, gestão por objetivos, ferramentas colaborativas, capacitação e literacia digital
• Pessoas, produtividade e bem-estar em contexto de teletrabalho
  • Gestão da confiança
    • Promoção dos valores organizacionais e valorização de uma missão coletiva
    • Acompanhamento permanente e reforço de canais de comunicação (abertos e transparentes)
    • Partilha de planos organizacionais de ajustamento e distribuição do trabalho e disseminação de boas práticas
    • Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais
  • Gestão da distância
    • Sensibilização, capacitação e promoção da segurança e saúde no trabalho
    • Reorganização dos locais e horários de trabalho
    • Equipamentos, ferramentas, programas e aplicações informáticas e ambientes virtuais (trabalho colaborativo)
    • Motivação e feedback
    • Cumprimento dos tempos de trabalho (disponibilidade contratualizada)
    • Reconhecimento das exigências e dificuldades associadas ao trabalho remoto
    • Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal
    • Controlo e proteção de dados pessoais
    • Confidencialidade e segurança da informação e da comunicação
    • Assistência técnica remota
  • Gestão da informação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
  • Formação e desenvolvimento de novas competências
  • Transformação digital – novas formas de trabalho
• Desempenho profissional em regime de teletrabalho
  • Organização do trabalho
  • Ambiente de trabalho – iluminação, temperatura, ruído
  • Espaço de e para o teletrabalho
  • Mobiliário e equipamentos informáticos – condições ergonómicas adaptadas ao novo contexto de trabalho
  • Pausas programadas
  • Riscos profissionais e psicossociais
    • Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social
    • Avaliação e controlo de riscos
    • Acidentes de trabalho
  • Gestão do isolamento

• Internet e os canais de distribuição
• Business to business – B2B
• Business to consumer - B2C
• One to one - O2O
• Business to administration - B2A
• Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
• O papel do website no marketing digital
• Desenvolvimento e manutenção de páginas web
• Arquitetura de informação
• Usabilidade
• Planeamento de um Web Site
• E-commerce
• Tecnologias de informação e a relação com o cliente
• A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
• O novo consumidor digital
• Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
• E-consumidor
• Características
• Tendências de consumo
• Hábitos de consumo nas plataformas digitais
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores
• E-marketing
• Conceito e evolução
• Fundamentos do e-marketing
• Vantagens da interne t para os consumidores
• Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
• Customer relationship management (CRM)
• E-commerce
• Conceito
• Motivações para a adesão ao e-commerce
• Fatores de sucesso

OBJECTIVOS

• Explicar o conceito de assertividade;
• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo;
• Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional;
• Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal;
• Definir o conceito de inteligência emocional;
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego;
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego;
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae;
• Identificar e selecionar anúncios de emprego;
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas;
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Conteúdos

• Conceito de deficiência e tipos de deficiência
• Direitos e deveres da pessoa com deficiência
• Tipos de deficiência e graus de deficiência
• Classificação de causas da deficiência mental
• Graus da deficiência mental e características de cada grupo
• Conceito de inclusão
• Papel da família, profissionais e redes sociais na inclusão da pessoa com deficiência
• Os afetos e a sexualidade na pessoa com deficiência
• Processos psicológicos implicados no cuidador de pessoas com deficiência
  • Sentimentos e emoções
• Sobrecarga física e emocional